鍵をなくした・閉め出された時にすること

この記事では、家の鍵をなくした時や、部屋に入れなくなった時（閉め出し）にすることが分かります。だれに連絡するか、お金はだれが払うか、高い料金のトラブルを防ぐ方法を説明します。

まず連絡する順番

1. 家族や同じ部屋に住む人がいれば、鍵を持っていないか聞く。
2. 賃貸の部屋なら、大家さんか管理会社に電話する。夜や休日の連絡先があるか、契約書や入居の時の書類を見る。
3. 外で鍵をなくした時は、警察署か交番に「遺失届（いしつとどけ）」を出す。

賃貸の部屋の鍵は、大家さんの物です。自分で鍵を壊したり、勝手に鍵を替えたりする前に、まず管理会社に相談しましょう。

遺失届の出し方

落とし物をしたら、近くの警察署か交番で遺失届を出します。どこの警察署・交番でも出せます。都道府県によっては、インターネットで出すこともできます。ただし、受け付けまで時間がかかることがあります。急ぐ時は窓口へ行きましょう。

鍵と一緒に、キャッシュカードやクレジットカード、スマホもなくした時は、悪用されないように、それぞれの会社にもすぐ連絡します。

鍵の交換代はだれが払う？

国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、次のように整理しています。

鍵をなくした時は、鍵だけでなく、鍵穴の部品（シリンダー）の交換代を求められることもあります。また、契約書に特別な決まり（特約）がある時は、その内容によることがあります。契約書を確かめましょう。

鍵開けの業者を呼ぶ時の注意

国民生活センターは、出張の鍵開けサービスの料金トラブルに注意をよびかけています（2024年11月）。広告には「2,000円から」と書いてあったのに、作業のあとで約10万円を請求された例もあります。

• 「◯◯円～」という広告の金額を、そのまま信じない。
• 電話で、出張料・作業料・キャンセル料を含めた金額を先に聞く。
• 作業の前に見積もりをもらい、納得してから頼む。
• 金額に納得できない時は、その場で払わない。「納得できる金額なら後で払う」と伝える。
• 訪問販売として、クーリング・オフができることもある。
• 困った時は、消費者ホットライン「188」に電話する。

なくさないための備え

• 自分の鍵の種類やメーカーを、ふだんから確かめておく。
• 鍵をなくした時にどうするか、管理会社に先に聞いておく。
• 鍵を郵便受けや玄関の近くに隠さない。
• オートロックの建物では、ごみ出しなど少しの外出でも鍵を持つ。
• 合い鍵を作る時は、先に管理会社に聞くと安心。

まとめ

• 鍵をなくしたら、まず管理会社に連絡。外でなくしたら遺失届。
• なくした・壊した時の交換代は、借主が払うのが基本。
• 業者を呼ぶ時は、作業の前に全部の金額を確かめる。
• 困ったら「188」へ。

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